مدیریت تماس ماهان ویپ

مرکز تماس (Call Center) غالبا بخش بزرگی در سازمان است که کارمندانی به عنوان نماینده (اپراتور) در مرکز تماس در اختیار دارند؛ کارمندان این مرکز، تماس های تلفنی را پاسخ می دهند و یا تماس برقرار می کنند. یک مرکز ، بسته به اندازه ی آن، می تواند کمتر از ده کارمند و یا حتی بیشتر از 100 کارمند داشته باشد.

مرکز تماس به عنوان اولین و مهمترین نقطه ارتباطی بین هر سازمان و مشتریانش تعریف می شود. اکثر تماس های ورودی مرتبط با سازمان و تماس های خروجی در این مرکز انجام می پذیرند. محبوبیت مرکز تماس در جامعه ی مدرن رو به افزایش است، بسیاری از شرکت ها خدمات مشتریان و بخش پشتیبانی را در بخش مرکز تماس متمرکز کرده اندمرکز تماس کارکنان بسیاری را در بخش خدمات مشتریان، بخش فروش و بخش پشتیبانی به کار می گیرند.

برخی از مرکز تماسها روی دریافت تماس ها (Inbound Call Center) متمرکز می شوند، مثل مرکز تماس یک بانک که به مشتریانی که کمک می خواهند خدمات ارائه می کند. در این مثال، اپراتورها خدماتی مثل مانده ی حساب، پاسخ دهی به سوالات درباره ی معاملات و یا نحوه ی وام گرفتن ارائه می دهند. برخی از مرکز تماس نیز روی تماس های خروجی (Outbound Call Center) تمرکز می کنند، مثل سازمان هایی که کارمندانشان برای تحقیقات بازار، سوالات و نظرسنجی های مختلفی را از مردم و مشتریان انجام می دهند. برخی دیگر از مرکز تماس نیز به صورت ترکیبی هم تماس های ورودی و هم به تماس های خروجی (Blended Call Center) را مدیریت می کنند.

شایان ذکر است برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه مدیریت مرکز تماسمراجعه کرده و با امکانات نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ آشنا شوید.

 

منبع: مرکز تماس چیست؟